Wartabuana.com | Minat masyarakat menggunakan transportasi berbasis rel terus menunjukkan tren positif. PT Kereta Api Indonesia (Persero) bersama KAI Group mencatat 351.602.397 pelanggan sepanjang Januari hingga Agustus 2026, atau tumbuh 7,09 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
90 Persen Lebih Gunakan Layanan Bersubsidi
Jumlah tersebut meningkat dari 328.311.868 pelanggan pada Januari-Agustus 2025. Menariknya, sebagian besar perjalanan berasal dari layanan publik yang mendapat dukungan pemerintah melalui skema Public Service Obligation (PSO) dan layanan perintis.
Tercatat sekitar 317,7 juta pelanggan atau 90,29 persen menggunakan layanan tersebut. Sementara layanan komersial menyumbang sekitar 34,2 juta pelanggan atau 9,71 persen.
Angka ini memperlihatkan bahwa kereta api tidak hanya menjadi pilihan untuk perjalanan antarkota, tetapi juga menopang mobilitas harian masyarakat, termasuk menuju tempat kerja, pusat pendidikan, kawasan perkotaan hingga destinasi wisata.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, mengatakan KAI berupaya menjaga keseimbangan antara peningkatan kualitas layanan dan kemudahan akses masyarakat.
“Kereta api menjadi bagian dari perjalanan masyarakat dengan berbagai kebutuhan. KAI terus menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan terjangkau,” ujar Anne.
Commuter Line Jadi Andalan Mobilitas
Kontributor terbesar berasal dari Commuter Line dengan 277.272.682 pelanggan selama delapan bulan pertama 2026. Layanan ini mencakup KRL Jabodetabek, Commuter Line Merak, Bandung Raya, Yogyakarta, hingga Surabaya.
Sementara perjalanan kereta antarkota dan lokal mencapai 40.379.062 pelanggan, naik 8,69 persen dari 37.152.345 pelanggan pada periode yang sama 2025.
Pertumbuhan signifikan juga dicatat LRT Jabodebek, yang melayani 21.809.797 pelanggan atau naik 19,05 persen. Adapun KAI Bandara mencatat 4.647.947 pelanggan.
Layanan lainnya turut berkontribusi, termasuk KA Makassar-Parepare dengan 231.764 pelanggan dan KAI Wisata sebanyak 216.980 pelanggan. Jumlah pelanggan KAI Wisata bahkan melonjak 49,09 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Kepuasan Pelanggan Capai Rekor Tertinggi
Pertumbuhan jumlah pengguna tersebut berjalan beriringan dengan peningkatan pengalaman perjalanan. Berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI) Semester I 2026, KAI mencatat skor 4,53 dari skala 5, menjadi capaian tertinggi sejak 2020.
KAI menegaskan akan terus memperkuat kualitas layanan agar transportasi berbasis rel semakin aman, nyaman, terjangkau, sekaligus mudah diakses masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.
