Wartabuana.com | Komitmen menghadirkan layanan perbankan yang mudah diakses, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah kembali membuahkan hasil bagi Bank Jakarta. Bank pembangunan daerah tersebut sukses memborong tiga penghargaan bergengsi dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026, sebuah penghargaan yang menjadi salah satu tolok ukur kualitas pengalaman nasabah di industri perbankan nasional.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian acara Mid Year Economic Outlook 2026 yang berlangsung di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Jumat (26/6/2026), sekaligus menjadi pengakuan atas keberhasilan Bank Jakarta menjaga kualitas pelayanan di tengah percepatan transformasi digital sektor perbankan.
Raih Tiga Penghargaan Bergengsi Sekaligus
Pada ajang tahun ini, Bank Jakarta berhasil membawa pulang tiga penghargaan yang menegaskan konsistensi kualitas layanan, yakni:
- The Best Region Bank in Convenient Branch Experience
- The Best Region Bank in Opening Account via Mobile Apps Experience
- Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026)
Pencapaian tersebut menunjukkan bahwa Bank Jakarta tidak hanya mampu menghadirkan pengalaman terbaik di kantor cabang, tetapi juga berhasil memperkuat layanan digital yang semakin memudahkan proses pembukaan rekening maupun transaksi perbankan secara daring.
Lebih dari itu, penghargaan atas konsistensi selama 15 tahun berturut-turut menjadi indikator bahwa kualitas pelayanan Bank Jakarta mampu dipertahankan secara berkelanjutan di tengah perubahan kebutuhan dan perilaku nasabah.
Penghargaan Berdasarkan Riset Independen
Ajang Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation merupakan penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil riset independen terhadap pengalaman nasabah dalam menggunakan berbagai kanal layanan perbankan.
Penilaian mencakup kualitas pelayanan di kantor cabang, kanal digital, hingga efektivitas layanan yang diterima pelanggan. Karena itu, penghargaan ini kerap dijadikan salah satu barometer tingkat kepuasan nasabah sekaligus daya saing industri perbankan di Indonesia.
Bank Jakarta Tegaskan Komitmen Tingkatkan Kualitas Layanan
Direktur Utama Bank Jakarta, Agus H. Widodo, menyampaikan apresiasi kepada seluruh pemangku kepentingan, khususnya para nasabah, yang terus memberikan kepercayaan kepada Bank Jakarta.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan, khususnya para nasabah, atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank Jakarta. Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik,” ujar Agus dalam keterangan tertulisnya.
Menurutnya, penghargaan tersebut bukan sekadar pencapaian institusi, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus menghadirkan inovasi layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Transformasi Digital Jadi Fokus Pengembangan
Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta, Daniel Setiawan Subianto, mengatakan penghargaan ini menjadi bagian dari hasil transformasi perusahaan yang terus dijalankan dalam beberapa tahun terakhir.
Ia menjelaskan, Bank Jakarta terus menjaga kualitas pelayanan di seluruh jaringan kantor cabang yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik, hingga Lampung. Di saat yang sama, perusahaan juga memperkuat inovasi layanan digital agar transaksi nasabah semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman.
“Berbagai pengembangan inovasi layanan yang kami lakukan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, aman, serta mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” kata Daniel.
Strategi tersebut dinilai menjadi salah satu faktor yang mendorong Bank Jakarta tetap kompetitif di tengah semakin tingginya ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan digital.
Jadi Motivasi untuk Terus Berinovasi
Senada dengan itu, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menyebut penghargaan yang diraih menjadi penyemangat bagi seluruh insan Bank Jakarta untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, inovasi yang dilakukan perusahaan tidak hanya bertujuan mengikuti perkembangan teknologi, tetapi juga memastikan setiap layanan mampu memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Penghargaan ini menjadi semangat dan motivasi bagi seluruh Insan Bank Jakarta untuk terus menghadirkan layanan yang solutif dan adaptif dalam menjawab kebutuhan nasabah. Melalui inovasi yang berkelanjutan serta peningkatan kualitas layanan, kami optimistis Bank Jakarta akan terus memperkuat daya saing sebagai bank yang modern, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” tutup Arie.
Bukti Kepercayaan Nasabah Terus Meningkat
Keberhasilan meraih tiga penghargaan sekaligus pada 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 memperkuat posisi Bank Jakarta sebagai salah satu bank pembangunan daerah yang konsisten melakukan transformasi layanan.
Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, pengakuan atas kualitas pengalaman nasabah menjadi modal penting bagi Bank Jakarta untuk terus memperkuat kepercayaan publik sekaligus memperluas inovasi layanan digital maupun layanan di jaringan kantor cabang pada masa mendatang.
