BEIJING, Otoritas kesehatan China mengeluarkan surat edaran yang menyerukan agar seluruh rumah sakit membuat mekanisme respons cepat untuk penanganan keluhan pasien di tengah upaya untuk membina interaksi yang baik antara dokter dan pasien.
Menurut surat edaran yang diterbitkan bersama oleh kantor umum Komisi Kesehatan Nasional (National Health Commission/NHC) China, institusi kesehatan diinstruksikan untuk segera menangani masalah dan kesulitan paling mendesak yang diungkapkan oleh para pasien.
Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa keluhan para pasien ditangani dengan cara yang berbasis prosedur, dengan fokus pada pemberian umpan balik dan mendorong peningkatan kualitas layanan kesehatan.
Surat edaran itu menyoroti perlunya membentuk mekanisme penanganan keluhan tiga tingkat di berbagai level di rumah sakit. Level-level ini meliputi rumah sakit itu sendiri, badan khusus untuk manajemen keluhan, dan departemen-departemen individual di rumah sakit. [Xinhua]
